Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vertragspartner
Auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kommt zwischen dem Kunden und der
Personal- & Organisationsentwicklung Andreas Derbogen
Vertreten durch Andreas Derbogen
Adresse: Fuchsbau 35a 76228 Karlsruhe
Tel: 0721 / 47040487
Fax: 0721 / 47040488
E-Mail-Adresse: mail@karlsruhe.coach
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE218352870
(nachfolgend Anbieter oder Auftragnehmer genannt) der Vertrag zustande.
Vertragsgegenstand
Durch diesen Vertrag wird der Verkauf von Dienstleistungen aus den Bereichen Coaching, Training, Beratung, Mediation über den Online-Shop des Anbieters oder die Website des Anbieters geregelt. Wegen der Details des jeweiligen Angebotes wird auf die Produktbeschreibung der Angebotsseite verwiesen.
Vertragsschluss
Der Vertrag kommt im elektronischen Geschäftsverkehr über das Shop-System oder über andere Fernkommunikationsmittel wie Telefon und E-Mail zustande. Dabei stellen die dargestellten Angebote eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch die Kundenbestellung dar, das der Anbieter dann annehmen kann.
Der Bestellvorgang zum Vertragsschluss umfasst im Shop-System folgende Schritte:
Auswahl des Angebots in der gewünschten Spezifikation (Größe, Farbe, Anzahl)
Einlegen des Angebots in den Warenkorb
Betätigen des Buttons ‚bestellen‘
Eingabe der Rechnungs- und Lieferadresse
Auswahl der Bezahlmethode
Überprüfung und Bearbeitung der Bestellung und aller Eingaben
Betätigen des Buttons ‚kostenpflichtig bestellen‘
Bestätigungsmail, dass Bestellung eingegangen ist
Bestellungen können neben dem Shop-System auch über Fernkommunikationsmittel (Telefon/E-Mail) aufgegeben werden, wodurch der Bestellvorgang zum Vertragsschluss folgende Schritte umfasst:
Anruf bei der Bestellhotline / Übersendung der Bestellmail / ausdrückliche Bestellung mittels Kontaktformular
Bestätigungsmail, dass Bestellung eingegangen ist
Mit der Zusendung einer Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande. Die automatisch erstellte und versandte Bestellbestätigung stellt keine entsprechende rechtsverbindliche Erklärung dar. Der Vertrag kommt auch durch die Zusendung der Ware oder Erbringung der Dienstleistung zustande.
Vertragsschluss bei Trainingsveranstaltungen, Mediations-, Beratungs- und Coaching-Terminen
Anmeldungen zu Trainingsveranstaltungen, Mediations-, Beratungs- und Coaching-Terminen sind verbindlich. Sie können schriftlich, per Fax, per E-Mail oder über das Kontakt- bzw. Anmeldeformular auf der Homepage erfolgen.
Sind Trainingsveranstaltungen überbucht, werden Anmeldungen in der Reihenfolge ihres Eingangs – unter der Voraussetzung der fristgerechten Bezahlung – berücksichtigt. Jede erfolgreiche Anmeldung wird durch den Anbieter (Auftragnehmer) per Brief oder E-Mail bestätigt. Bei Nichtzustandekommen erfolgt zeitnah eine entsprechende Absage durch den Anbieter (Auftragnehmer).
Vertragsdauer
Der Vertrag hat unter Umständen wiederkehrende/dauernde Leistungen zum Gegenstand. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Jede Vertragspartei hat das Recht den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Das Recht auf außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere dem wiederholten Verstoß gegen die vertraglichen Hauptpflichten bleibt unberührt. Die Kündigung ist nur wirksam, wenn sie in folgender Form erfolgt: Schriftlich – per Brief oder elektronisch / Fax bzw. E-Mail.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Anbieters.
Vorbehalte
Die auf den Webseiten und im Shop dargestellte Leistung ist beispielhaft und nicht die individuelle, vertragsgegenständliche Leistung. Der Anbieter behält sich vor, im Falle der Nichtverfügbarkeit der versprochenen Leistung diese nicht zu erbringen.
Preise, Versandkosten, Rücksendekosten
Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Bei Warenlieferung fallen neben den Endpreisen je nach Versandart weitere Kosten an, die vor Versendung der Bestellung angezeigt werden. Besteht ein Widerrufsrecht und wird von diesem Gebraucht gemacht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Zahlungsbedingungen
Der Kunde hat ausschließlich folgende Möglichkeiten zur Zahlung: Vorabüberweisung, Rechnung bei Lieferung, Barzahlung bei Abholung. Weitere Zahlungsarten werden nicht angeboten und werden zurückgewiesen.
Der Rechnungsbetrag ist nach Zugang der Rechnung, die alle Angaben für die Überweisung enthält und mit E-Mail bzw. mit der Lieferung verschickt wird, auf das dort angegebene Konto zu überweisen. Der Rechnungsbetrag kann auch in bar unmittelbar bei Leistungserbringung gezahlt werden. Der Kunde ist verpflichtet innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung den ausgewiesenen Betrag auf das auf der Rechnung angegebene Konto einzuzahlen oder zu überweisen. Die Zahlung ist ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Der Kunde kommt erst nach Mahnung in Verzug. Ein Zurückbehaltungsrecht des Kunden, welches nicht auf demselben Vertragsverhältnis beruht, wird ausgeschlossen. Die Aufrechnung mit Forderungen des Kunden ist ausgeschlossen, es sei denn diese sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.
Lieferbedingungen
Bei Warenlieferung wird die Ware umgehend nach Eingang der Bestellung versandt. Der Versand erfolgt durchschnittlich spätestens nach 5 Tagen. Der Unternehmer verpflichtet sich zur Lieferung am 14 Tag nach Bestelleingang. Die Regellieferzeit beträgt 7 Tage, wenn in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Der Anbieter versendet die Bestellung entweder aus eigenem Lager, sobald die gesamte Bestellung dort vorrätig ist oder die Bestellung wird vom Hersteller verschickt, sobald die gesamte Bestellung dort vorrätig ist. Der Kunde wird über Verzögerungen umgehend informiert. Hat der Anbieter ein dauerhaftes Lieferhindernis, insbesondere höhere Gewalt oder Nichtbelieferung durch eigenen Lieferanten, obwohl rechtzeitig ein entsprechendes Deckungsgeschäft getätigt wurde, nicht zu vertreten, so hat der Anbieter das Recht, insoweit von einem Vertrag mit dem Kunden zurückzutreten. Der Kunde wird darüber unverzüglich informiert und empfangene Leistungen, insbesondere Zahlungen, zurückerstattet.
Leistungserfüllung bei Coaching, Mediation, Training und Beratung
Gemäß dem Charakter des Dienstvertrags, werden durch den Auftragnehmer (Anbieter) die Leistungserbringung und nicht der Erfolg geschuldet. Im Honorar sind, soweit nicht anders vereinbart, folgende Leistungen enthalten: Die Teilnahme am Training – Anzahl und zeitliche Lage der Termine gemäß Ausschreibung bzw. Angebot – bzw. Durchführung des einzelnen Coaching- / Mediations-Termins oder Erbringung der vereinbarten Beratungsleistung. Bei Trainings zusätzlich auch die Pausenerfrischungen und ggf. in der Leistungsbeschreibung genanntes trainingsbegleitendes Material. Nicht enthalten sind Hotel- und Gaststättenleistungen, Parkgebühren und andere Nebenleistungen, die der Teilnehmer mit seiner Trainings- oder Coaching-Teilnahme in Anspruch nimmt bzw. – sofern nicht abweichend vereinbart – Reisekosten des Trainers / Coachs / Beraters bei Leistung außerhalb von Karlsruhe.
Leistungserfüllung Beratungsleistungen
Die Gefahr des Unterganges sowie der Verschlechterung hergestellter Werke (z. B. schriftliche Konzepte) geht auf den Auftraggeber über, sobald die Leistung den Auftragnehmer (Anbieter) verlassen hat. Eine Haftung für Schäden, auch solcher, die sich aus verspäteter postalischer Zusendung ergeben, wird nicht übernommen. Im Falle eines Schadens, der durch ein schuldhaftes Verhalten eines Lieferanten entstanden ist, tritt der Auftragnehmer (Anbieter) insoweit seine Schadensersatzansprüche an den Auftraggeber ab (Drittschadensliquidation). Verweigert der Auftraggeber ohne Rechtsgrund die Abnahme der vereinbarten Leistungen und Nebenleistungen, so gehen alle Veränderungen, Verschlechterungen, sowie der Untergang der Leistungen zu seinen Lasten. Der Anbieter (Auftragnehmer) schuldet für die bei ihm lagernden Unterlagen die übliche Sorgfalt. Unterlagen gleich welcher Art sind vom Auftragnehmer für die Dauer von einem Jahr nach Übergabe sorgfältig zu verwahren. Nach Ablauf dieser Verwahrungsfrist ist der Anbieter (Auftragnehmer) berechtigt, die Unterlagen zu vernichten.
Gewährleistung bei Warenlieferung
Verbrauchern steht für die angebotenen Leistungen ein gesetzliches Mängelhaftungsrecht nach den einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) zu. Sofern hiervon abgewichen wird, richtet sich die Gewährleistung nach den hierzu verfassten Regelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Ist der Kunde Unternehmer, wird für Neuwaren die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr beschränkt. Dem Anbieter wird zuerkannt, dass er bei einer Nacherfüllung selbst zwischen Reparatur oder Neulieferung wählen kann, wenn es sich bei der Ware um Neuware handelt und der Kunde Unternehmer ist. Ist der Kunde Unternehmer, wird für Gebrauchtwaren die Gewährleistung ausgeschlossen. Ist der Kunde Verbraucher, wird für gebrauchte Waren die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr beschränkt. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche des Kunden wegen Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten, welche zur Erreichung des Vertragszieles notwendigerweise erfüllt werden müssen. Ebenso gilt dies nicht für Schadensersatzansprüche nach grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Pflichtverletzung des Anbieters oder seines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regelungen.
Vertragsgestaltung
Ist der Kunde Unternehmer, so geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und/ oder der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe, bei Versendung mit der Auslieferung der Ware an den ausgewählten Dienstleister hierfür auf den Kunden über. Der Vertragstext wird vom Anbieter gespeichert. Der Kunde hat folgende Möglichkeit auf den gespeicherten Vertragstext zuzugreifen: per schriftlicher Anfrage (Brief / E-Mail) an „Personal- & Organisationsentwicklung Andreas Derbogen, Fuchsbau 35a, 76228 Karlsruhe / mail@karlsruhe.coach“. Der Kunde kann Fehler in der Eingabe während des Bestellvorganges korrigieren. Hierzu kann er folgendermaßen vorgehen: Die Berichtigung von Eingabefehlern beim Bestellvorgang ist im Browser per „Zurück“-Button bzw. individuell per E-Mail unmittelbar nach dem Bestellvorgang und ausschließlich vor Beginn der Ausführung / Lieferung möglich.
Stornierungen und Nicht-Erfüllung von Trainingsveranstaltungen, Mediations-, Beratungs- und Coaching-Terminen
Stornierungen durch den Teilnehmer sind bis vier Wochen vor der Trainingsveranstaltung kostenfrei. Bei kurzfristigeren Absagen oder bei Nicht-Erscheinen des Teilnehmers zum Training, werden 100% der Trainingsgebühren berechnet.
Kann ein Coaching-, Mediations- oder Beratungstermin vom Auftraggeber nicht wahrgenommen werden, so ist der Auftragnehmer frühest möglich darüber in Kenntnis setzen. Der Anbieter (Auftragnehmer) behält sich vor, den in diesem Zusammenhang entstandenen Aufwand in Rechnung zu stellen und verpflichtet sich gleichzeitig zur Minimierung des Aufwands nach Zugang der Information. Davon abweichende, z.B. unternehmensspezifische Vereinbarungen bleiben von diesen Regelungen unberührt.
Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform. Bis zum Beginn des Trainings kann die Trainingsteilnahme auch durch eine andere – durch den Auftraggeber benannte – Person erfolgen. Ein abgesagter Termin in der Mediation und im Coaching kann nicht durch einen Ersatzteilnehmer besetzt werden. Bei Beratungsterminen ist dies vorab und im beiderseitigen Einvernehmen abzustimmen.
Der Anbieter (Auftragnehmer) behält sich vor, das Training spätestens zwei Wochen vor Beginn abzusagen, sofern die jeweilige Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde oder sich sonstige für die Trainingsdurchführung wesentliche Bedingungen ändern. Bei kurzfristig eingetretenen, unvorhersehbaren Ereignissen, wie zum Beispiel bei Krankheit behält sich der Anbieter (Auftragnehmer) die Absage des Trainings oder die Besetzung mit einem Ersatz-Trainer vor. Der Anbieter (Auftragnehmer) wird den Kunden in jedem Fall informieren und notwendige Änderungen des Programms so rechtzeitig wie möglich mitteilen.
Muss der Auftragnehmer eine Coaching-Sitzung, ein Training, Mediations- oder Beratungstermin absagen, so wird dem Kunden die volle Trainingsgebühr erstattet bzw. die Coaching- oder Beratungs-Sequenz nicht berechnet. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt davon unberührt.
